舆情回应如何一锤定音？

　　如今，信息的刷新速度，跟随互联网数据传输速度一同提升，公众注意力的停留时间也变得更为有限。大量事件证明，如果事件本身不具有符合新媒体“病毒式”传播的爆点特征，普通民众仅短暂关注，同类信息往往被归为同质内容，而不加以深究。这种情况伴随而来的正是政府部门回应舆情事件的难度进一步提升——如何把握公众注意力密集的时机，进行详尽正确的回应，将清晰的真相送入公众心中，驱散谣言的迷雾，是政府部门在舆情引导中不可忽视的关键。

　　正因如此，当舆情事件的涉事部门单一或涉事主体关系简单、处置简单时，有关部门应采取一次性回应的方式，将事件核查清楚，协商给出最终处理结果，将过程、缘由、结果等要素一同说明和总结，一次性回应舆论关切，达到一锤定音的效果。如网传贵州习水一民警“不规范着装执法”事件。由于该事件仅涉及单个部门和矛盾，且查明事实情况与网络爆料不符，只需解释清楚情况即可，习水公安局通过其官方微信公众号“习水公安”发布一篇情况通报，对涉事民警税文超等4人执法经过予以详细说明，并总结道：“税文超制止不安全行驶行为，属正常履行法定职责。欢迎广大群众对我局民警执法活动进行监督。”该通报是一次性回应的具体体现。该事件仅关涉当地公安局一个部门，涉事主体为民警税文超等4人和3名犯罪嫌疑人，事件本身为3名犯罪嫌疑人违法驾驶二轮摩托车。在理清事件后，习水公安方予以回应，由于事实和逻辑清晰，处理结果适当，取得了良好的舆情引导效果。

　　对简单事件进行一次性回应，还具有快速定性事件的作用。如近日有网民在人民网地方领导留言板中留言：希望民政局能在2021年3月14日（周日）临时开门，实现新人在好日子结婚领证的意愿。对此，安徽怀宁县民政局给予回复称，2021年3月14日为法定节假日，怀宁县民政局婚姻登记处不予加班办理婚姻登记。怀宁县民政局将事件定性为“法定节假日不予加班”，获得饱受加班之苦的网民认同。虽然，仍有部分网民指责民政局没有做到“为人民服务”，但也有网民以“特殊日子太多，不可开先河”“自己加班不愿意，催人加班太积极”等理由予以驳斥。一锤定音将事件定性，令一份拒绝民众要求的回应，赢取一定谅解。

　　相反，如事件情节简单，而涉事部门急于回应，信息不够详尽，那么后续结果，将鲜有人关注，留驻公众心中的将是负面信息。如近日网民反映，西安白鹿原白鹿仓景区一家面馆，15元一碗的面仅有4根，刚刚盖过碗底。景区回应称，确实存在面量太少的情况，现已将涉事商户停业整顿，并向广大游客诚挚致歉。其后，店铺老板回应称，面条的份量一根在50到60克，每一碗是4根，一碗面份量约半斤，并不少。白鹿仓景区的回应较为简单粗暴，未说明面条的具体份量，与店铺老板的信息形成冲突。部分网民认为，根据店铺老板的描述，面条份量并不少，或为面碗过大造成的视觉错误，但因景区回应缺乏细节，该部分观点无从仔细比较，因而该事件失去扭转舆情的机会。

　　一次性回应相比动态回应缺乏随时调整回应信息量和节奏的主动权，因而必须注意回应需详尽，事实需清晰，避免留下争议漏洞，也应注意横向对比全国其他省市地区的同类情况，不可因事小而忽视大局。如近日无锡网民反映，因发现其他城市曾有汉服登记成功的例子，因此，提交了汉服证件照，但在进行婚姻登记时遭到拒绝，民政局给出的拒绝理由是该服装像戏服。对此，无锡民政局工作人员回应称，无锡没有先例，因此未予同意，此前对“戏服”的表述不准确，年轻人追求个性化可以理解，后续是否会认可汉服证件照形式，还需要研究。该回应遭到网民普遍批评，“像戏服”“无先例”等均受到诟病。西安、成都等多地网民纷纷现身说法，给出以汉服证件照成功登记结婚的实例，进一步加深公众不满。从无锡民政局的角度，“可以理解”“还需研究”等措辞无不留有余地，对“像戏服”的说法也予以致歉，但该回应忽略公众对传统服饰推崇程度提升的心理转变，以及全国其他省市地区已率先作出尝试，导致舆情升级。

　　纵观满足一次性回应条件的舆情事件可以发现，一次性回应不等同于简单回应，简单事件更不能粗糙回应。全面、宏观、准确、清晰等舆情回应要素，不以事件的繁简、回应的次数而转移。